安全维修人员指导手册

 一章：电工知识
1、单相电知识：耗电里、功率、电流、电压的关系
 耗电量单位：千瓦、小时（KW/H）、简称“度”
功率（P）単位：瓦特，简称瓦（W）；电流（I）单位：安培，简称安（A）；电压（V）单位：伏特，简称伏（V）。
我国家用电源一般都是单相交流电，电压为220V，频率50HZ；工业用电源是三相交流电，电压为380V。
功率（P）=电流(I)×电压(V)
耗电量=功率(W)×用电时间(小时H) ，一度电是指1000瓦的功率使用一小时所消耗的用电量。
2、电源线：
 电源线的单位是平方毫米（mm²），分铜芯线和铅芯线两种，一般家庭装修用的是铜芯线。
国标GB4706.1-1992/1998规定的电线负载电流值（部分）：

 由于电热水器是短时间工作，所以一般1mm²的铜芯线可以允许通过8A~10A的电流计算。在截面积相同的条件下，铜芯线的负载电流值与铅芯线相比是1.3：1，即铜芯线的电流负载量是铅芯线的1.3倍。家庭电路设计，2000年前，电路设计一般是：进户线4~6mm²，照明1.5mm²，插座2.5mm²，空调4mm²的专线；2000年后，电路设计一般是：进户线6~10mm²，照明2.5mm²，插座4mm²，空调6mm²的专线。
3、空气开关
 空气开关，又称自动开关，低压断路器，其原理是：当工作电流超过额定电流、短路、失压等情况下，自动切断电源。目前，家庭总开关常见的有闸刀开关配瓷插保险（现已被淘汰）或空气开关（带漏电保护的小型断路器）。目前家庭使用DZ系列的空气开关，常见的有以下型号/规格：C16、C25、C32、C40、C60、C80、C100、C120等规格，其中“C” 表示拖扣电流，即起跳电流，例如C32表示起跳电流为32A，一般安装6500W电热水器要用C32，安装7500W~8500W的电热水器要用C40的空气开关。本公司的空调款速热式高功率为5.5KW，所以配装的漏保空气开关(32A) 足以承载负何。连接空开时必须注意火线、零线连接不能错，火线入线接上端左边接柱，而零线入线接上端右边接柱。
4、地线
  接地设置分为两种：一种是工作接地，就是将电器的带电部分与大地连接起来的椄地，比如三相电变压器低压点中性线的接地；另一种是保护接地，就是防止电器的绝缘层损坏而使外壳带电或其他不带电工作的金属部件带电伤人而作的接地，接地线必须打入大地深处1~1.5米左右才算合格接地。
5、电度（能）表
  家庭使用单相电源电表，型号表示为DD，有机械表，普通电子表，磁卡电子表三种类别，其规格有1.5（6）、 2.5（10）、 5（20）、 10（40）、 15（60）、 20（80）、 30（100），其中括号外为标定电流，括号内为额定大电流，同一规格的电子表、机械表可承受的功率不一样，比如：10（40）A预付费电子表9（IC卡），可承载8800W左右，而5（20）A机械表和普通电子表的实际承载功率远高于10（40）A的磁卡电子表，可承载12000W。
  磁卡电子表（IC）的使用功率有时可以人为的调节，比如：10（40）A的IC卡的电子表的额定承载功率为8800W，但电业部门可能会将其实际使用功率设定低于8800W。用户在使用这种电表时，可根据需要到电业部门调节功率设置。因此，以上三种表，必须区分使用。

第二章：专业常识
1、电源线的要求：
电源线一般由3种组成，红色或棕色表示火线，蓝色表示零线，黄/绿双色表示地线。
电源线的入线处，地线长，其次是零线、火线，这是处于安全的考虑，是为了保证当电源线万一松脱时，先断掉的是火线、接着是零线，断开的是地线。
电源线的接头，必须保证良好的接触，多股线头连接时不能用焊锡，否则焊锡的氧化和热胀冷缩，会造成接触不良。
2、爬电距离和电器间隙：
 爬电距离就是电流从电极顺着绝缘层流向不带电的金属部件的距离，电器间隙是指电极和不带电的金属之间或者两个电极之间的空间距离，标准要求爬电距离不能小于4mm，电器间隙不能小于3mm，这就是为什么发热管电极不能太靠近变压器的原因，也是发热管电极之间要保持大于4mm的原因。
泄漏电流和耐高压：
漏电电流：如果电热水器发生漏电时这种漏电电流不能太大，否则会对人体造成危险。标准规定按0.75mA乘以每一千瓦来计算漏电电流，比如5.5kw的热水器，其漏电电流不能大于5.5×0.75=4.125mA，否则就不合格。
耐压：就是标准说法的“电气强度” 是考核电器的绝缘能力的。如果耐压击穿就会有漏电、传电的危险。本公司标准规定电器必须能经受1850V、50HZ的高压，时间8秒，比国标还要严格。
互感器：
当泄漏电流超过额定电流时，互感器能够产生感应电流，给电子控制板提供漏电信号，此时电子板即刻发出指令，使继电器跳开断电，热水器停止工作。
当线路万一有短路时，电子板同样发出指令，继电器跳，开热水器也停止工作。
水电联动开关系统：
 干簧管（接近开关）和浮磁组成了水电联动开关系统，也称联动阀。干簧管（接近开关）是一个磁性开关，只有当热水器打通水阀时水流将浮磁冲上去，浮磁靠近干簧管将干簧管吸合导通，关水后浮磁掉下来干簧管即刻断开，也就是通水才能通电，防止即热式热水器干烧。
温控器：
 温控器就是一个对温度实施的自动开关，（1）即热式：当出水温度达到额定温时就会自动跳开，当出水温度降低于额定温度后就会自动恢复。（2）速热式即是储水式：当内胆水温到达设置的温度时，温控器就跳开，此时无功率输出；当内胆水温降至设置温度再低5度时，温控器就会自动接通电源，此时有功率输出。
限温器：
   限温器就是对高温度限制，防止内胆水温过高而造致压力过大，保护容器的受命。当限温器起作用时，就会双极跳开（即零线和火线都断开），此时屏幕上没有任何显示；当限温器跳开，要等温度降至40度左右，才能手动复位。
温度传感器：
  是由负责温度系数热敏电阻制成的，温度的变化引起温度传感器电阻的变化，当岀水温度升高，温度传感器的电阻就会降低，这种电阻的变化，由电子控制板转化成温度数字在屏幕显示岀来。
继电器：
   相当于开关的作用，是由低压（12V）来控制高压（220V）的接通、断开，原理是低压电接通后产生磁性，将高压开关吸合，低压电断开，高压也跟随断开。
防超压（水压）保护：
     当内胆内的压力超过额定压力时，泄压阀（也称安全阀）会自动泄漏，所以在加热到高温或水压超压时泄压阀有水滳出，这是属于正常现象；标准规定电热水器能承受的高水压为0.6MPa（相当于6公斤的强压），本公司设置的是0.75MPa，采用内、外泄压（先内泄、后外泄）比国家的标准还要严格还要先进。
防漏电保护功能：
      按国标，当漏电电流超过30mA时，漏电保护功能即刻动作，切断电源（本公司设置在21mA），同时速热式显示屏显示漏电代码“E1”、即热式显示屏显示“E2” 的字样，此时应该立即停止使用热水器并与本公司或当地指定售后维修网点联系。本公司的产品每台都有三种防漏电保护（l）配C32防漏电空开，（2）电路板内设计有防漏电线圈，（3）进水口和岀水口都安装隔电墙。
防干烧保护功能：
   当万一超温保护功能失效或未满水就加热，电热水器会岀现干烧时，手动复位的限温器（95度）就会自动起跳，切断工作电路输出来保证电热水器永不会干烧。

第三章：安装设计作业
一：上门作业准备：
分单：调度员把当天所有的工作单根据区域和用户的要求，把单派给各个登门人员，登门人员接到单后，先分析用户要求时间和路线。
联系用户：所有用户联系一次，确定用户的地址，了解安装环境、使用条件（如电源线、用户自家的空气开关、电表等是否符合电热水器使用功率要求，是否需要拉专线等等及其它），确定上门时间，是否带机上门，要维修的机器了解故障现象，是否过了保修期，如用户有改约时间时必须通知调度员。
 【l】、上门前准备：联系好用户并准备好所有材料（如角阀或减压阀、接线柱、生料带、绝缘胶、如果是多路供水，应带三通。要拉专线的电线、漏电开关、配电箱、维修配件）；检查需的工具、名片、鞋套、留言条及笔等是否齐备。
 【2】、岀发：如果在路上堵车或者在前一个客户家耽搁导致第二个客户未能按时上门，必须提前二十分钟跟用户改约上门时间，并将时间通知调度员。
 【3】、到达用户家时先检查自己的形象（工作证/工作服），再按用户的门铃，如用户不在家，打电话又联系不上客户时，必须给用户留下留言条，并通知公司调度员。
 【4】、上门时：进门前与用户打招呼，向用户问候！并介绍本人是歌华电器的服务人员，并征求用户是否须套上鞋套进入；安装之前，若是属带机上门的，让顾客出示购货凭证并与用户核对热水器型号若不属带机上门安装的，让用户岀示购机単据核对好型号方可以安装。
二：上门作业注意事项：
 不论是安装或是检修，入场必须严格按以下面要求操作：
将自备塑料垫铺于施工场地地面、水池口中、洗脸盆口中、浴缸排水口等处，并随着施工安装进度来移动塑料垫，以免灰尘异物堵塞水道口和污损，防止工具掉落砸坏场地物品。
对可能受灰尘污染的物品，应帮助顾客暂时移开或用干净塑料布罩住。
如要借助卓椅等物品登高时，也应用塑料布或报纸铺盖椅子表面。
安装完成后，借助顾客家的卫生工具和自备干净抹布清洁整个施工场所
安装或检修完成后，应反复仔细测试，确认没有问题后，向用户认真讲解热水器的使用和保养维护方法、使用重点、注意事项，并向用户说明“我们的工作已经完成，请您验收” ，“您确认能熟练使用我们的产品了吗？”，“请您签字确认” 。由用户签字确认之后，才能离开现场。
如果不能现场解决问题，或顾客的提问不属于自己职责范围的事情，可以回答“××先生（小姐），很抱歉，这个问题我不能答复您，请我们公司里的专业技术人员给您解答好吗？”。
离开时，要向顾客道别，如果顾客道谢，我们要这样回答：“这是我们应该做的” 、“能为您服务是我们的骄傲，您用得满意（顺心），请多宣传，谢谢！再见！”。
三：安装条件检查：
（l）、安装条件常见表：

（2）、条件是否符合使用浴缸，水量及水温是否有特殊要求，有特殊情况必须事先向用户说明使用情况。

（3）、是否使用混水阀，注意：【l】即热式产品是不需要混水阀的，因为我们的即热式热水器关水关电后，虽然发热体已经停止工作，但由于发热体仍有大量的余热没有散发出来，而且关水后热水器内部仅保存少量的水，那么很多的热量传递给很少的水，水温就会升高很快，直到超温报警，这就是为什么许多用户反映“关电关水后，热水器仍在超温报警” ，因此每次使用完毕后，先关电，等热水排完后再关水；另一方面，即热式热水器使用混水阀后，混水阀如果打到中间，有冷水、热水同时流出，这时流出的热水流量会很小，导致水温过高，出现超温，因此建议使用混水阀的用户在使用时直接开到热水端。直接调节档位和进水阀即可。【2】快速式电热水器就必须要使用混水阀，住内胆内注水的同时，必须将混水阀打到出热水位置，等到出热水口有水岀再把混水阀关闭，此时电热水器已注满水，可以通电加热了；用户在使用混水阀时，如果用户自来水水压过髙，可调节混水阀后面的调流阀（顺时针为减小，逆时针为增大）。
（4）、若安装条件不满足，需进行改动的，如电表、空气开关等，必须征求用户同意，特殊情况则打电话回公司汇报情况，以便采取措施来解决。
四：安装操作规范：
布线美观要求：（l）、布线水平高度距地面不小于2.5米，插座或者是配装空气开关必须高于花洒，贴近天花板附近为宜；还要距门框、窗边少15至20厘米。（2）、线路纵向直、橫向平，与室内标准参照物成平行线。（3）、电线接头部位要紧密配合，电线表皮不允许划破、也不能有裸露现象；地线要有良好接地，不然的话，当机有漏电时，没有回路，漏电保护开关不会起到保护作用；布线路径要避开潮湿的地方。（4）、线路和漏保座要紧贴墙面，无突起松动。（5）、电线穿墙或在外墙穿插地时必须套套管，交叉时应对电线作隔离处理。穿墙洞应用相应材料或石膏、胶泥填充补平。
水路要求：（l）、管件衍接牢固、无泄漏水，管道由卡环卡住紧贴墙面，无松动。（2）、穿水管墙洞也应用相应的材料或石膏、胶泥填充补平。（3）、安装的管道应与主要参照物（如瓷砖缝线，成平行、垂直、横平。（4）、如果产品自带的水管安装太长，就切割多余部分，保持横平、垂直。
安装位置：（l）、根据产品外观尺寸，选择坚固的墙体和方便使用地方：即热式电热水器的定位主要以使用者的头顶与与机器的显示屏相平为标准。速热式则略高l0公分，因为下面还要安装混水阀。（2）、花洒的安装位置要兼顾高矮使用者，能充分利用升降杆调节高度范围，一般以花洒高于使用者头顶10~15厘米为佳。
安装方法：
（l）、所需工具及物料：冲击钻、冲击钻头（φ6、φ12、φ16）、铁锤、活动扳手、螺丝刀、卷尺、电工刀、电笔、万用表、尖嘴钳、铅笔或记号笔、绝缘胶布、生料带、割刀、φ19×2的“O”形胶垫圈、塑胶柱、螺丝等等。
（2）、线路确认：在安装前要先检查用户的空气开关、电源线是否满足使用要求，若需要对线路改动，必须取得用户签名愿意方可进行，以免由此发生严重后果。
（3）、定位：在定位时，必须按照安装本机挂板尺寸用卷尺量准并征求用户同意后，然后将定位样板放在墙上指定位置，用记号笔画出挂板的孔位，（注意：热水器必须竖直安装），同样将升降杆或花洒座放在墙壁指定位置上，用记号笔画出固定螺钉的位置。
（4）、钻孔：用冲击钻合适的钻头对准所作的记号钻孔，孔深度比所需装的螺丝长1.5厘米左右。
（5）、固定、挂机：【1】即热式：将胶粒塞进钻好孔内，将挂板孔对准塑胶柱，上好螺丝固定挂板。先将热式热水器的进水口装好泄压阀，然后将热水器背部的糟位正对安装挂板插入，将热水器拨置垂直。【2】速热式：将带钩M10×80膨胀螺栓塞入钻好的孔内，用活动扳手卡住螺栓的钩部位，顺时针拧紧螺栓，钩向上；然后将热水器挂架方孔对到螺栓钩挂上即可。
 （6）、升降杆/花洒座安装；将升降杆/花洒座对正钻好的孔，放入螺钉用螺丝刀拧紧。
（7）、安装水管：用扳手拧进、出水口时，用力不要太急太猛，否则易损坏电热水器。【l】对单路供水：（A）、即热式：用波纹管将机器的进水口和冷水管的角阀连接；用花洒管一头接上花洒，一头接热水器的岀水口。（B）速热式：将泄压阀按箭头方向装置进水口的隔电墙上，然后将混水阀长端接机器出水口、短端接泄压阀，冷水管接上混水阀短端向墻G l / 2的接口，花洒接到混水阀向下G l / 2的接口上。【2】对多路供水：（A）、即热式：用波纹管将进水口与进管的角阀连接，出水口和热水管的角阀连接。（B）、速热式：将混水阀椄热水管向墻的堵头拧开，将多用水管接上即可。【3】在接水管时都要在连接处加垫片，机器进水口（泄压阀）下面一定要加上滤网，检查热水器进水口安装是否正确。
（8）、电源连接：将热水器电源线接驳到空气开关或漏电保护开关上（零线、火线、地线相对应），连接完成后再检查有无错误，接触是否良好！不能有松弛现象；在接通电源前，必须检查热水器是否已注满水，否则会干烧。
（9）、调试：（A）、即热式：按产品的功能进行十分钟调试，确认开、关机（注：触摸开关要按住4秒钟，才能开机），热水岀水量和水温等是否正常。（B）、速热式：此款机设计有用遥控操作：在正常通电待机状态下，按“开/关” 键进行开机；在加热状态下，按“设置温度” 键进行设置停止加热温度（可从55~75℃之间选择，高为75℃），建议用户都调到75℃，由于发热管内还有余热，温度还会升至8l~83℃；在加热状态下，按“模式” 键，每按一次可任意选择加热模式（储水式1500W、速热式3500w、快热式5500W）。也可以直接在产品屏幕上操作：在正常通电待机状态下，按“开/关” 键进行开机；在加热状态下，按“设置” 键进行设置停止加热温；在加热状态下，按“选择” 键可选择加热模式（储水式、速热式、快热式）。
（10）、教会用户使用：调试完毕后，教导用户使用方法、技巧，以及各种安全注意事项，特别是调节水温，确定用户能熟练操作和使用之后，请用户签名确认，服务完成。
5、上门安装工作单交给调度员、输入电脑建立用户档案。

第四章： 检修作业
1、检修如下：
（1）、服务维修工程人员接到检修任务单之后，首先确认是否能在用户使用现场完成检修，若能完成则带所需配件和工具，若不能则必须借带周转机，在检查确保工具齐全后，与用户预约上门时间。
（2）、按检修步骤进行检修，若非产品原因，而属于用户的使用条件引起故障，应现场排除；若是产品自身故障，不能在现场修复的，若用户同意暂时使用周转机，则等产品检修正常之后再换回。若用户要求退机或换机，必须通知售后服务部，确定是否按换机或退机作业处理。
（3）、维修完成后，维修员必须反复调试水、电路，并教会顾客正确使用。
（4）、将检修结果填写在《歌华电器产品安装/维修单》，请用户签名确认。
2、常见故障排除方法：
（1）、测电压：用万用表拨到750V交流档，测量电热水器是否有220V~电压。
（2）测水压：把水阀开到大，观察水流是否过大或过小。
（3）、测每档电流：分别测每档的电流，低档电流小，每档都有几安电流的变化为正常。
（4）、测温度升温：使水流稳定，然后使显示屏温度稳定在38~45℃左右，用温计测实际水温与显示温度值，是否一致！正常的温度偏差在±2℃之间。
（5）、测控温器：把水量调小，使之在高档工作，显示超温，测得实际水温在60~65℃为正常；否则是不正常。
（6）、测水流开关功能：在加热情况下，反复迅速开、关进水阀，如果通水时热水器能迅速启动，关断水时能迅速关闭则为正常。
（7）、测绝缘电阻：用绝缘电阻表测火线对地线的电阻＜1MΩ为不合格，≥10MΩ为合格。
（8）、测接地电阻：用万用表测发热管外壳与地线之间的电阻＜0.1Ω为合格，＞1Ω为不合格。
3、即热式常见故障检修

4、速热式常见故障检修

为了提高自己专业知识和服务素质，更好地为歌华电热水器提供优质的服务，
 请认真阅读“安全维修人员指导书” ！    歌华！掌握热水器核心科技精华！！！

编辑单位：歌华电器有限公司                  时间：2011年6月11日